Office Depot heeft de afgelopen tijd twee recalls van in China geproduceerde bureaustoelen gehad. Één daarvan betrof de recall van 319.000 stoelen die voor $55,– verkocht waren op de Amerikaanse en Canadese markt.
Nu lijkt het zo te zijn dat die betreffende stoel eerder is verkocht onder een andere productnaam, waar ook klachten over waren, maar geen waar recall heeft plaatsgevonden.
De website Safetyresearch.net schreef er gisteren over, en startte het bericht als volgt:
Riddle: What’s the difference between two office chairs made by the same Chinese company, sold by the same big box retailer, with the same registration number, with the same bad weld that sends users flying backwards when it breaks?
Answer: One was recalled in April 2012 and one wasn’t.
Bonus Answer: The chair that wasn’t recalled actually garnered more complaints than the one that was!
Dus twee stoelen, de Biella en de Gibson Leather Office Chair waarvan de eerste ge-recalled is en de tweede niet. De tweede kostte trouwens slechts $39,–
Geen verhaal waar je als leverancier echt op zit te wachten, en het toont maar weer eens aan dat je, met name in het huidige digitale tijdperk, gewoon helder moet zijn over je activiteiten en je keuzes moet kunnen verdedigen.
Met name als je dan ook nog klachten binnenkrijgt over een derde type bureaustoel die verkocht is voor $119,– , die ook geïmporteerd is voor Office Depot door Swinton Avenue Trading Company en die exact hetzelfde probleem met lasnaden vertoonde als de andere 2
Als het zelfs zo ver gaat dat jouw stoel/stoelenprobleem onderdeel wordt in een reclamespot voor productveiligheid en men er een naam voorheeft (chair-tastrophe) dan kan ik me voorstellen dat je bij Office Depot even een minder geslaagde dag hebt.