Veel bedrijven in de bouwkolom hebben het zwaar. Wat is nu de beste strategie om klanten te zoeken, te vinden en nieuwe business te generen? We gingen in gesprek met Yvonne Keijzers, eigenaar van Pasklaar Communicatie en initiatiefnemer van DuurzamerWerken.
‘We kregen het onlangs weer te horen. De crisis is nog niet over. Iedereen is op zoek naar nieuwe klanten. Of naar nieuwe manieren om bestaande klanten te bedienen, maar wat je vreemd genoeg ziet is dat bedrijven in crisistijd juist de neiging hebben zich naar binnen te keren. Zich blind te staren op herstructurering en het vergroten van controle door procedures en protocollen. Waardoor mensen binnen blijven zitten om spreadsheets bij te houden. En dat moet je juist niet doen. Stilzitten is de weg naar nog minder omzet’, aldus Keijzers.
Volgens Keijzers moeten bedrijven deze crisistijd juist gebruiken om te innoveren door samenwerking te zoeken. ‘Iedereen is op zoek, en daar zit de kans op nieuwe samenwerking. Juist door samenwerking, kunnen nieuwe dingen ontstaan. Stap eens buiten je kaders.’
Hoe begint u?
Hoe stap je buiten bekende kaders? Hoe moeten bedrijven dat aanpakken? ‘Netwerk, praat, denk na en onderzoek. En durf anderen te benaderen, durf te vragen. Onderzoek verder de mogelijkheden van uw bedrijf en kijk welke talenten er bij u rondlopen. Wat zijn kansen en bedreigingen? Wat zijn mogelijk nieuwe markten? Welke samenwerkingen zijn mogelijk? Welke nieuwe technologieën zijn veelbelovend? Waar bevinden zich nieuwe potentiële klanten? Kortom, verzamel ideeën. En luister naar de markt. Welke problemen zijn er? Welke verhalen worden er verteld? Dat vereist luisteren, en het opbouwen van een dialoog. Face to face of een dialoog via social media.
Ideeën genoeg
Yvonne Keijzers werkt onder andere mee aan het Huis van Overvloed, een co-werkplek die gebouwd wordt zonder geld, maar met spullen, ideeën en tijd die over is. ‘Wat ik hiervan onder andere leer is om buiten de bekende kaders te denken. Hoe je ideeën genereert. Het project is gebaseerd op het ‘Durf-te-Vragen-principe en gebruikt de kracht van netwerken om iets voor elkaar te krijgen. Maar nog belangrijk dan dat, is dat dingen mogen mislukken, waardoor je open staat voor nieuwe invalshoeken. Want als iets niet lukt, is het niet erg. Dan probeer je iets anders. Dus kom achter het bureau vandaan, en doe iets wat buiten de bekende paden ligt. Bezoek eens naar een beurs die niets met uw vakgebied te maken heeft, ga hardlopen, naar een museum, of lees eens een boek. Kijk rond, en laat deze indrukken bezinken. Bedenk wat dit voor uw bedrijf kan betekenen. En moedig medewerkers aan dit ook te doen. Dan komen de ideeën vanzelf.’
Van idee naar actie
Maar iedereen heeft toch wel eens een goed idee? Is dat genoeg? ‘Als mensen een geweldig idee hebben, zorg ervoor dat het uitgewerkt wordt’, benadrukt Keijzers. ‘Een idee hebben is niet zo moeilijk. Maar er een bruikbaar concept van maken, is een ander geval. Dat vraagt namelijk om actie en samenwerking. Denk positief, deel successen en neem anderen in dat proces mee, dat levert actie op. En al struikelt 90% van de ideeën in de aanloopfase, je hoeft toch ook maar 1 goed idee te hebben?’
Vertel het verhaal
Maar hoe zorg je dan dat je nieuwe klanten dat geweldige idee kopen? ‘Als u op deze manier aan een idee komt, levert dat een verhaal op. Ieder bedrijf bestaat uit verhalen. Wat is de oorsprong van het bedrijf? Welke visie heeft het bedrijf? Waarom wordt dit product ontwikkeld? Die verhalen hebben een verband, dat u kunt vertellen aan de markt, want daar moet u uw idee verkopen. En juist dat vertellen van uw verhaal in een dialoog met uw klant wordt steeds belangrijker.
Bepaal een cross-media strategie, waarin dat verhaal verteld wordt. Want ieder kanaal heeft zijn eigen waarde. Een goede DM-mailing werkt ook, evenals een blog. Schrijf bijvoorbeeld een gastblog voor andere blogs. Ik weet zeker dat Duurzaam Kantoor, Officenieuws en SourceYour hiervoor open staan. Daardoor profiteer je van het platform dat zij al hebben opgebouwd. En bouw ondertussen zelf ook aan een social media aanwezigheid, en vergeet daarbij Google+ niet!
Dat levert traffic op naar de website en biedt mogelijkheden voor innovatieve service. Maar let op, social media zijn sociaal, daar ligt de kracht. Het gaat om mensen.
Faciliteer dan ook ontmoetingen. Creëer beleving in je showroom, koppel er een actie aan en nodig jouw volgers uit. Het draait allemaal om dialoog. Een dialoog begint met interesse tonen en vragen stellen. Als u uw nieuwe diensten kunt afstemmen op de prangende vraag van uw klant, is de crisis voor u over.’