Office Depot, de wereldwijde leverancier van kantoorartikelen en –diensten, heeft onlangs een aanbesteding gewonnen voor het leveren van kantoorartikelen aan UWV. Voor UWV waren kwaliteitsverbetering, resultaatgerichtheid, kostenbesparingen, duurzaamheid, flexibiliteit en ontzorgd worden belangrijke kwaliteitseisen. Na een uitgebreid beoordelings- en selectietraject bleek Office Depot de beste invulling te kunnen geven aan deze wensen. Bij de aanvraag werd in grote lijnen de prestatie-inkoopmethodiek gevolgd, waardoor er ruimte was voor Office Depot en UWV om een innovatieve samenwerking aan te gaan.
Vrijheid voor de leverancier als expert
Het uitgangspunt bij prestatie-inkoop is dat de opdrachtgever de leverancier als expert veel vrijheid geeft in het bieden van de beste oplossing. Na een grondige analyse van de huidige situatie ontwikkelde Office Depot – in nauwe samenwerking met UWV – een pakket oplossingen dat zorgt voor een efficiënter en duurzamer inkoopproces. Zo is het assortiment gerationaliseerd en gestandaardiseerd, waarbij er zo veel mogelijk groene producten zijn gekozen. Om kosten te besparen zijn bovendien veel eigenmerkartikelen toegevoegd. Wietzema Menkhorst vertelt: “Een beperkter assortiment biedt meer overzicht en gemak, ook voor de eindgebruikers. Het assortiment is daarbij wel dynamisch; als er nieuwe producten nodig blijken te zijn, kunnen ze eenvoudig worden opgenomen in het assortiment.” Op het gebied van bestellen en logistiek zijn veel stappen gemaakt. Een van de belangrijkste oplossingen hierbij is de NeverEnding Store. Dit houdt in dat er op elke afdeling voorraadkasten zijn geplaatst met het standaard assortiment. De medewerkers kunnen naar eigen behoefte producten pakken. De kasten worden periodiek gecontroleerd en aangevuld door een Office Depot-medewerker. Dankzij de NeverEnding Store is het aantal leveringen gereduceerd en hoeft er veel minder vaak besteld te worden. Ook scheelt het aanzienlijk in de kosten voor interne distributie.
Partnership centraal
Bij prestatie-inkoop staat het partnership tussen de opdrachtgever en de leverancier centraal. Daarom stelde UWV bijzondere eisen aan de dienstverlening en de mate van professionaliteit, maatschappelijke betrokkenheid en toekomstgerichtheid van de inschrijvers. Lodewijk Wietzema Menkhorst, corporate accountmanager bij Office Depot: “Dat betekende voor UWV meer dan alleen goede producten kunnen leveren. Wij konden laten zien dat we de markt uitstekend kennen, veel kennis hebben van kantoorbenodigdheden en proactief en integer zijn.” Bovendien vroeg UWV de inschrijvers om maatschappelijke betrokkenheid en toekomstgericht ondernemerschap te laten zien. “Office Depot kon hier met het uitgebreide groene assortiment en duurzame en innovatieve oplossingen prima aan voldoen”, aldus Wietzema Menkhorst.
Implementatie afgerond
De implementatie is inmiddels afgerond en UWV maakt naar volle tevredenheid gebruik van de dienstverlening van Office Depot. “Bij prestatie-inkoop ga je uit van een duurzame samenwerking. Als Office Depot kunnen we daardoor met UWV blijven meedenken. De eerste resultaten zijn uitstekend, maar we gaan nu kijken hoe we de inkoopprocessen rondom kantoorartikelen verder kunnen optimaliseren”, besluit Wietzema Menkhorst.