Sociale media zijn hot. De trends volgen elkaar in hoog tempo op waarbij het als persoon of als bedrijf onmogelijk is overal aan deel te nemen. Hyves dat lange tijd populair was met name bij de jeugd, twitter, linkedin en het ten koste van Hyves steeds populairder wordende Facebook.
Verder nog google dat met google+ een deel van de markt wil veroveren, en zo zijn er nog veel en veel meer.
Wat doe je als bedrijf?
Het is dus als bedrijf zaak keuzes te maken. Waar doe ik wat mee en waarmee niet, hoe pas ik het in in mijn marketingstrategie en hoe leg ik de balans tussen online en offline, tussen papieren documentatie en e-mail-marketing?
Er worden boeken vol over geschreven, die allemaal in de basis dezelfde gedachte hebben: Ga de interactie aan. Sociale media zijn niet bedoeld om vanuit een ivoren toren te zenden, maar met name om in contact te komen met je doelgroep. Dosering van praten en luisteren dus. Crowdsourcing is niet voor niets een onderdeel van social-mediabeleid
Ik beweer niet de wijsheid daarover in pacht te hebben, maar zal zo af en toe eens een blog wijden aan een kantoorinrichter die online meer of minder actief is.
Aflevering 1 – Decorum
Decorum is een kantoorinrichter die zich op hele specifieke markten richt: verhuur van kantoormeubelen, evenementenverhuur, 2e hands meubilair en reiniging van stoelen.
Hoewel dat 4 takken van sport zijn, met allemaal een eigen website (waarom eigenlijk?), zijn ze vrij gestructureerd aanwezig op diverse media: twitter (1200+ volgers), LinkedIn (vrijwel geen activiteit) en met name Facebook waar duidelijker de interactie met de volgers wordt gezocht..
Twitter wordt met name als zendkanaal gebruikt, met (geautomatiseerd?) op vast tijden tweets die gerelateerd zijn aan de eigen producten en projecten, met daarnaast verwijzingen naar relevante algemene informatie. Een formeel kanaal dus met an sich weinig interactie. Het aantal replies vanuit decorum en het aantal retweets door decorum zijn de afgelopen periode beperkt geweest.
Facebook loopt vrij goed met 325+ volgers momenteel. Die volgers zijn wel actief, en Decorum reageert vrij frequent op de berichten die op het prikbord geplaatst worden. Om meer volgers te krijgen houdt Decorum momenteel redelijk populaire ‘like, share en win acties’ waar nu eindelijk eens niet zo’n lullig pennetje, etuitje of ander goedkoop ding te winnen is zoals je dat bij gelijksoortige acties regelmatig ziet.
Bij de kantoormeubelverhuurder uit Amsterdam doen ze dat wat anders. Bij 200 likes kon de winnaar kiezen voor een b.v.iPad, eerder was het een werkplek en nu bij 300 likes is de keuze uit drie stoelen, waarvan 2 van Fritz Hansen. Aangezien de 2e stoel (The Egg van bij nader inzien meer dan 2 meter hoog is (!) gaat mijn persoonlijke voorkeur uit naar stoel C (the Swan van Fritz Hansen/Arne Jacobsen), maar dan in de kleur zwart.
Samengevat
Al met al is Decorum in ieder geval de meest actieve kantoorinrichter op Facebook. Andere kanalen worden minder interactief gebruikt dus daar ligt in mijn ogen nog wel een puntje van verbetering.
Verder zou ik de tweets en FB-updates wat persoonlijker maken door er een naam onder te zetten, of initialen. Contact met een bedrijf is prettig, maar het idee krijgen dat er een mens van vlees en bloed achter zit is over het algemeen onbewust toch prettiger.
Om er een cijfer aan te geven: 7.5 – goed maar nog genoeg ruimte voor verbetering
